Politică de retur

Pe scurt: ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna produsele, fără să fie nevoie să justifici decizia. Produsele trebuie să fie nepurtate, cu etichetele și sigiliile intacte. Rambursăm banii rapid — în maximum 3 zile lucrătoare la plata cu cardul pe site și în cel mult 14 zile la plata ramburs. Ca să începi, completează formularul de retur online.

👉 Deschide formularul de retur — dacă ai cont, îți detectăm automat comenzile eligibile; dacă nu, introdu numărul comenzii și emailul folosit la plasarea ei. Numărul comenzii începe cu AAFIT- și se regăsește pe AWB, în emailul de confirmare a comenzii și în contul de client.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

• Cele 14 zile încep din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia fizică a produselor — adică de la data livrării, nu de la data comenzii.

• Îți notifici decizia de retragere prin formularul de retur sau printr-o declarație neechivocă (email la comenzi@aafit.ro). După notificare, ai încă 14 zile pentru a returna fizic produsele — termenul e respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea lui.

2. Condiții pentru un retur acceptat

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite și să respecte următoarele condiții:

• Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și neutilizate, fără urme de purtare, pete, deodorant, machiaj, fond de ten, autobronzant, sclipici sau alte semne de utilizare și fără mirosuri improprii (parfum, deodorant, detergent, fum etc.). Produsele care nu sunt returnate în starea inițială și nu mai pot fi repuse în vânzare vor fi refuzate la retur și expediate înapoi pe cheltuiala clientului.

• Toate etichetele trebuie să fie atașate și intacte, atât etichetele de carton, cât și cele textile.

• Sigiliul de igienă trebuie să fie intact, în cazul produselor prevăzute cu un astfel de sigiliu.

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu factura. AAFIT expediază fiecare comandă cu factura fizică în interiorul coletului, iar factura electronică este transmisă și pe adresa de email utilizată la plasarea comenzii.

• Fiecare produs trebuie returnat în ambalajul său individual original. În cazul în care ambalajul individual lipsește sau este deteriorat și necesită înlocuire, se va aplica o taxă de 30 lei pentru înlocuirea acestuia.

• După completarea formularului de retur, expediază coletul la adresa: AAFIT, Bulevardul Pipera, nr. 1/VII, Camera 4, Etaj 6, Voluntari, Ilfov, Cod poştal 077191, Clădirea NORTH CITY TOWER, email: comenzi@aafit.ro, telefon: +40 741 144 005. Te rugăm să te asiguri că adresa de retur este completată integral și corect pe colet, pentru a evita întârzierile sau problemele de livrare.

• Pentru orice problemă sau nelămurire legată de un produs sau de procesul de retur, ne poți scrie pe WhatsApp la +40 741 144 005.

Toate comenzile expediate de AAFIT sunt ambalate în zone monitorizate video. În cazul unei neînțelegeri privind ambalarea, starea sau conținutul unui colet, vom putea verifica înregistrarea aferentă procesului de pregătire și ambalare a comenzii.

Coletele returnate sunt, de asemenea, deschise și verificate în zone monitorizate video, pentru a putea confirma starea în care produsele au fost returnate. AAFIT își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de retur prezentate mai sus.

Conform art. 14 din OUG 34/2014, ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru a le proba. AAFIT își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, dacă produsul returnat prezintă urme de folosire.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele de igienă sigilate, desigilate după livrare — din motive de protecție a sănătății (lenjerie intimă, costume de baie). Acestea nu pot fi returnate.

• Produsele personalizate sau confecționate la comandă.

• Produsele deteriorate, purtate, spălate sau fără etichetă din vina clientului.

Produsele aflate la reducere beneficiază de același drept de retragere de 14 zile ca produsele la preț întreg.

4. Cum returnezi, pas cu pas

1. Completează formularul. Deschide formularul de retur online, alege comanda și produsele pe care dorești să le returnezi, selectează motivul returului și rezoluția dorită (rambursare, schimb sau voucher).

Numărul comenzii are formatul AAFIT-XXXXXX-XXXX și îl poți găsi:

• pe AWB-ul coletului;

• în emailul de confirmare a comenzii;

• în contul tău de client AAFIT.

Chiar dacă ai plasat comanda fără să ai un cont, îți poți crea ulterior un cont folosind aceeași adresă de email utilizată la plasarea comenzii, iar comanda va fi disponibilă în cont.

2. Confirmare. Primești pe email confirmarea cererii de retur și pașii următori.

3. Ambalează. Reambalează produsele în ambalajul original, cu etichetele și sigiliile intacte, împreună cu factura. În cazul în care ambalajul original (punga produsului) este deteriorat, se va aplica o taxă de 30 lei pentru înlocuirea acestuia.

4. Expediere. Trimite coletul prin orice firmă de curierat dorești în afară de POȘTA ROMÂNĂ către adresa de retur de mai jos. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs sau prin curieri neagreați.

5. Verificare. După ce primim coletul, verificăm starea produselor (în general în maximum 3 zile lucrătoare).

6. Rezolvare. Procesăm rambursarea, schimbul sau voucherul, conform alegerii tale din formular.

5. Cine plătește transportul returului

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, situații în care AAFIT suportă integral costul returului.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul livrării standard inițiale se rambursează doar dacă întreaga comandă este returnată (nu și diferența, dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard). În cazul unui retur parțial, costul transportului inițial nu se rambursează. Toate comenzile cu o valoare de peste 500 lei beneficiază de transport gratuit.

6. Rambursarea banilor (metodă și termen)

• Rambursăm folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție, fără costuri suplimentare pentru tine.

• La plata cu cardul pe site: în maximum 3 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

• La plata ramburs (COD): prin transfer bancar în IBAN-ul furnizat de tine în formular (ai nevoie de IBAN + numele titularului de cont), în cel mult 14 zile.

• Termenul legal maxim de rambursare este de 14 zile de la notificare; putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor.

7. Schimb de produs (mărime, model, culoare)

Poți cere un schimb direct din formularul de retur — altă mărime, alt model sau altă culoare. Dacă produsul dorit nu mai este pe stoc, îți oferim rambursarea. La schimb, plătești doar transportul de retur — retrimiterea noului produs este din partea noastră.

8. Voucher AAFIT

Ca alternativă la rambursarea în bani, poți alege un voucher AAFIT, pe care îl folosești la o comandă viitoare. Voucherul este valabil 12 luni de la emitere.

9. Produse defecte sau neconforme (garanția legală de conformitate)

Distinct de dreptul de retragere de 14 zile, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003, modificată prin OUG nr. 140/2021. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea prețului sau la rambursare. Pentru astfel de situații, AAFIT suportă costul transportului; te rugăm să atașezi fotografii în formular.

10. Formularul standard de retragere

Poți folosi modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa, Partea B a OUG 34/2014, adresat către AWA FLOT SRL:

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produs / comandă nr.], comandate/primite la data de [data]. Numele consumatorului: [___]. Adresa consumatorului: [___]. Data: [___]."

Pentru rapiditate, îți recomandăm formularul de retur online, care conține deja toate câmpurile necesare.

11. Retururi din afara României

Pentru comenzile plasate pe aafit.eu din alte state UE, dreptul de retragere de 14 zile se aplică identic. Costul transportului de retur este suportat de client, iar rambursarea se face în valuta în care a fost efectuată plata. Pentru detalii privind returul internațional, scrie-ne la comenzi@aafit.ro.

12. ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne contactezi întâi pe noi la comenzi@aafit.ro — găsim rapid o soluție. Te poți adresa și:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (OG nr. 38/2015): reclamatiisal.anpc.ro.

13. Întrebări frecvente

Pot returna un produs redus? Da — produsele la reducere au același drept de retragere de 14 zile.

Cât durează până primesc banii? Maximum 3 zile lucrătoare la card, până la 14 zile la ramburs (după verificarea produsului).

Pot schimba doar mărimea? Da, direct din formularul de retur, la secțiunea „schimb".

Unde găsesc numărul comenzii? Numărul comenzii are formatul AAFIT-XXXXXX-XXXX și se regăsește pe AWB, în emailul de confirmare a comenzii și în contul de client. Dacă ai plasat comanda fără cont, îți poți crea ulterior un cont folosind aceeași adresă de email utilizată la plasarea comenzii, iar comanda va fi disponibilă în cont.

Am pierdut factura. Nu-i problemă — o regăsim după numărul comenzii și emailul tău.

Am primit un produs greșit. Nu-i problemă. Trimite-ne pe WhatsApp, la numărul +40 741 144 005, o poză cu factura și produsul primit, iar noi revenim către tine cu soluționarea.

Am primit un produs cu defect. Nu-i problemă. Trimite-ne pe WhatsApp, la numărul +40 741 144 005, o poză cu defectul produsului, iar noi revenim către tine cu soluționarea.

14. Date de contact și adresa de retur

AWA FLOT SRL (brand AAFIT)
Adresă de retur: Bd. Pipera Nr. 1/VII, Etaj 6, Camera 4, Voluntari, Ilfov, cod 077190, Clădirea NORTH CITY TOWER
Email: comenzi@aafit.ro
Curier retur: Orice firmă de curierat dorești în afară de POȘTA ROMÂNĂ